Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Pembatalan oleh pelanggan

• Pembatalan yang disampaikan kepada admin SEBELUM terapis diberangkatkan: pengembalian dana 100%.
• Pembatalan SETELAH terapis diberangkatkan namun sebelum layanan dimulai: pengembalian dana dipotong biaya transport terapis maksimal Rp50.000.
• Pembatalan setelah layanan dimulai atau selesai: dana tidak dapat dikembalikan.

2. Pembatalan oleh perusahaan

Apabila kami tidak dapat menyediakan terapis sesuai jadwal yang dikonfirmasi, pelanggan berhak memilih penjadwalan ulang atau pengembalian dana 100%.

3. Layanan tidak sesuai

Apabila layanan yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dikonfirmasi (jenis layanan atau durasi), sampaikan keluhan kepada admin maksimal 1x24 jam setelah layanan. Setelah verifikasi, kami dapat memberikan penggantian layanan atau pengembalian dana sebagian secara proporsional.

4. Proses pengembalian dana

• Pengajuan disampaikan melalui WhatsApp 0813-8888-4417 atau email admin@claspurevadigitalutama.com dengan menyertakan nomor pesanan/invoice.
• Pengembalian diproses maksimal 3 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
• Dana dikembalikan ke rekening/metode pembayaran asal maksimal 14 hari kerja, mengikuti ketentuan bank atau penyedia pembayaran masing-masing.
• Tidak ada biaya administrasi yang dibebankan kepada pelanggan untuk proses pengembalian dana.

5. Kontak